Société Générale a pris la décision d’arrêter son service d’émission de monnaie électronique, dont YUP est le distributeur, au Burkina Faso, au Cameroun, en Côte d’Ivoire, au Ghana, en Guinée Conakry, à Madagascar et au Sénégal.  

Nous tenons à adresser nos sincères remerciements à nos clients et partenaires pour leur adhésion à ce service et la confiance témoignée tout au long de ces années. 

Toutes les dispositions ont été prises pour vous accompagner les 3 mois à venir, afin de vous permettre de récupérer et/ou d’utiliser vos avoirs disponibles sur votre compte YUP dans les meilleures conditions. 

retraitargent

Client YUP, comment retirer ton argent ?

Pour les clients YUP, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour vous permettre de disposer de vos avoirs. Vous pouvez :

  • Effectuer un paiement auprès d’un agent partenaire YUP ou payer vos factures depuis votre application ou dans un point agréé YUP
  • Vous rendre chez un des agents partenaires YUP ou en agence Société Générale pour réaliser un retrait espèces
  • Utiliser un distributeur de billets Société Générale si vous disposez de l’appli YUP
  • Au Cameroun, il est également possible de transférer votre argent sur une autre compte mobile money

Comment nous joindre ?

Foire aux questions

1) Comment faire pour connaître mon solde ?     

Si vous disposez de l’appli YUP, vous pouvez y consulter votre solde.  Le cas échéant, vous pouvez vous rapprocher d’un agent distributeur partenaire YUP ou contacter le numéro dédié pays (voir ci-dessous). 

2) Où et comment puis-je retirer mon argent ?   

Vous avez trois possibilités pour obtenir des espèces : 

  • Effectuer un retrait chez l’un de nos agents partenaires YUP
  • Vous rendre dans une agence Société Générale où des caisses ont été mises à disposition 
  • Utiliser les distributeurs de billets Société Générale

Si vous disposez de l’appli YUP et d’un accès internet la procédure est la suivante :

Etape 1 : Sur votre application YUP

  1. Sélectionner le menu Code
  2. Saisir le montant à retirer
  3. Entrer le code DAB à 6 chiffres
  4. Entrer mot de passe
  5. Vous recevez un code opération temporaire

Etape 2 : Sur le DAB

  1. Sélectionner Retrait sans carte
  2. Saisir le numéro de téléphone du compte YUP 
  3. Saisir de code temporaire généré
  4. Saisir le montant
  5. Valider et récupérer les espèces   

Afin de solder votre wallet, vous pouvez aussi réaliser un transfert vers un proche détenteur d’un wallet YUP, effectuer un achat (crédit téléphonique par exemple) chez un commerçant partenaire ou payer une facture chez un agent distributeur partenaire.
Important : Pour les clients du Cameroun, il est également possible de transférer sa monnaie électronique YUP vers un autre wallet.

3) Quel est le point de retrait le plus proche ?

Nous vous invitons à consulter la liste disponible ci-dessous. 

4) Je me suis déplacé chez un agent qui n’a pas pu me rembourser, comment faire ?   

Nous regrettons le désagrément que cette situation vous a occasionné. En effet, certains de nos partenaires peuvent préférer ne plus réaliser de transactions. Si vous disposez d’une agence SG à proximité, vous pouvez y réaliser la transaction. A défaut, nous vous proposons de contacter le numéro dédié YUP de votre pays qui vous aidera à connaître le point de retrait le plus proche de chez vous.    

5)  Comment faire pour réinitialiser mon code ?

Vous pouvez vous rendre chez un agent distributeur YUP qui pourra procéder à la réinitialisation et si vous disposez de l’Appli YUP, vous pouvez contacter le numéro dédié YUP de votre pays qui vous guidera dans la démarche.

6) Je recevais mon salaire sur mon wallet YUP, que va-t-il se passer ?

Nous vous invitons à contacter votre entreprise pour obtenir les informations relatives aux versements des salaires après l’arrêt du service YUP.

 

Numéros dédiés YUP par pays

 

1) Puis-je continuer à faire des opérations avec les clients porteurs YUP ?      

Oui bien entendu.

Nous vous rappelons que les clients YUP ont reçu un SMS les invitant à se faire rembourser leurs avoirs. Nous vous remercions de les accompagner dans leur démarche en leur proposant plusieurs solutions :  

Cash out / Paiement de facture / Achat de crédit téléphonique
Pour les détenteurs de wallets au Cameroun, il est également possible de transférer sa monnaie électronique YUP vers un autre wallet.

Nous attirons votre attention sur le fait que l’enrôlement de nouveaux clients n’est plus possible.

Les clients ne paieront aucun frais pendant cette période et les commissions des agents restent inchangées et seront versées intégralement.

Vous n’avez aucune crainte à avoir, Société Générale, qui émet la monnaie électronique, procédera au remboursement de vos UV.  

2) Comment faire pour connaître mon solde ?    

Le mode opératoire est le suivant :

  1. Entrer dans la Rubrique « Compte agent » de votre TPE
  2. Saisir le code employé
  3. Cliquer sur Information

3) Où et comment faire pour récupérer mon argent ?  

Jusque fin mai, le processus de remboursement ne change pas, vous devez prioritairement vous adresser à votre Master Agent ou vous rendre dans un guichet Société Générale muni de votre terminal et d’une pièce d’identité.  Votre argent est également disponible dans un distributeur de billets Société Générale.  

Le mode opératoire est le suivant :

Etape 1 : sur votre application YUP

  1. Sélectionner le menu Code
  2. Saisir le montant à retirer
  3. Entrer le code DAB à 6 chiffres
  4. Entrer mot de passe
  5. Vous recevez un code opération temporaire

Etape 2 : Sur le distributeur de billets

  1. Sélectionner Retrait sans carte
  2. Saisir le numéro de téléphone du compte YUP   
  3. Saisir de code temporaire généré
  4. Saisir le montant
  5. Valider et récupérer les espèces 

4) Mon Master agent habituel refuse de rembourser mes UV 

En cas de refus du Master agent, vous pouvez vous adresser à une agence Société Générale ou utiliser un distributeur de billets Société Générale 

5)  Puis-je demander à un collaborateur YUP de rembourser mes UV contre espèces ? 

Les processus de remboursement d’UV restent inchangés, nous insistons sur le fait que nos collaborateurs YUP ne sont pas habilités à réaliser des transactions. Ils ne feront aucune conversion d’UV en espèces. 

Pour convertir vos UV, vous pouvez vous rapprocher de votre master agent ou d’un guichet Société Générale uniquement.

6) Qu’est-ce que je fais du matériel YUP ?   

A l’issue du délai de 3 mois offert aux clients pour retirer leur argent, des animateurs YUP prendront contact avec vous pour récupérer les équipements et les éléments de marque YUP.  Vous pouvez également déposer vos matériels et éléments de marque dans une agence Société Générale.